职位详情
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广西-桂林
不限
不限
一、资源协调与预订管理。
1.根据团队需求对接酒店供应商，完成散拼团、定制游等不同场景的用房预订，涉及旅行社内部系统操作。
2.实时监控房态信息，协调酒店调整房间数量或房型，处理临时满房等突发状况。
3.核对客户用房信息，将入住时间、房型、价格等关键数据录入系统及时上计划。
二、客户服务与投诉处理。
1.协助解决行程中的酒店入住问题（如房型不符、设施故障等），处理客户投诉至满意闭环（公司有质检去处理投诉，房调需协调）。
2.收集客户反馈，及时调整用房信息。
岗位能力要求：
1、熟练使用Excel等办公软件，及公司管理系统。
2、抗压能力强，沟通协调能力（同步对接市场部门、导游团队、酒店三方需求）。
3、行业知识：熟悉酒店分级标准、房型定价规则及旅游行业淡旺季规律。
