电商客服主管
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3000-5000元
浏览量： 7926
更新于：2026-07-06
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职位要求
招 1 人 大专 1-3年 -
工作区域
桂林-秀峰区 -
工作地址
桂林市秀峰区阳江路18查看地图
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职位有效期：2027-07-06
职位描述
招聘人数 ：1 人
到岗时间：不限到岗
岗位职责
1. 统筹淘宝、京东、拼多多、抖音等多平台售前、售后客服团队日常管理，搭建客服排班、绩效考核体系；
2. 制定标准化接待话术、售后处理流程，处理客诉、差评、退换货、工商投诉等疑难问题，降低店铺纠纷率；
3. 每日监控客服响应时长、询单转化率、客户满意度数据，定期开展客服培训，提升团队接单转化能力；
4. 对接运营团队同步活动信息、产品卖点、售后政策，收集客户反馈，整理产品优化、运营改进建议；
5. 管理客服库存、售后补发、礼品赔付等成本，控制客服板块损耗。
任职要求
1. 一年以上电商客服管理经验，熟悉京东、拼多多、淘宝平台售后规则、赔付机制；
2. 擅长团队管理、人员培训，具备客诉危机处理能力；
3. 了解食品特产类目优先，细心耐心，具备较强沟通协调能力；
4. 能独立输出客服数据报表，根据数据优化接待与售后方案。
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