岗位职责

1. 统筹淘宝、京东、拼多多、抖音等多平台售前、售后客服团队日常管理，搭建客服排班、绩效考核体系；

2. 制定标准化接待话术、售后处理流程，处理客诉、差评、退换货、工商投诉等疑难问题，降低店铺纠纷率；

3. 每日监控客服响应时长、询单转化率、客户满意度数据，定期开展客服培训，提升团队接单转化能力；

4. 对接运营团队同步活动信息、产品卖点、售后政策，收集客户反馈，整理产品优化、运营改进建议；

5. 管理客服库存、售后补发、礼品赔付等成本，控制客服板块损耗。

任职要求

1. 一年以上电商客服管理经验，熟悉京东、拼多多、淘宝平台售后规则、赔付机制；

2. 擅长团队管理、人员培训，具备客诉危机处理能力；

3. 了解食品特产类目优先，细心耐心，具备较强沟通协调能力；

4. 能独立输出客服数据报表，根据数据优化接待与售后方案。