一、岗位亮点

清晰晋升通道：明确向客服组长的培养方向，半年到一年的培养周期，助你快速成长为团队管理者，掌控核心业务。

实战结合培养：前期深入一线客服岗位积累经验，后期结合专业培养带教计划，从实战与理论双向提升，让成长更扎实。

优质发展平台：接触海量客户资源与前沿电商运营模式，在实践中积累宝贵经验，为职业发展奠定坚实基础。

二、岗位职责

一线客户服务：初期全身心投入一线客服岗位，高效处理售前咨询、售中跟进及售后问题，耐心解答客户疑问，及时解决客户投诉，保障客户购物体验，维护公司良好口碑。

经验总结沉淀：在一线工作过程中，主动总结服务技巧与客户需求特点，梳理常见问题解决方案，形成标准化文档，为团队服务质量提升贡献力量。

参与培养计划：严格按照储备骨干培养带教计划，系统学习客服团队管理知识、数据分析方法、沟通协调技巧等课程，积极参与实践项目，将所学知识运用到实际工作中。

协助团队管理：随着培养进程推进，协助现有客服组长进行团队日常管理工作，如协助排班、监督服务质量、辅导新员工等，逐步培养管理能力。

三、任职要求

性格特征：性格开放外向，具备出色的沟通能力和亲和力，能与不同类型客户及团队成员良好互动；抗压能力强，面对高强度工作和客户压力能保持积极心态，妥善应对。

自我驱动力：自驱力强，有强烈的上进心和目标感，能主动学习新知识、新技能，无需过多监督即可高效完成工作任务，追求自我突破与职业发展。

行业热情：对电商行业充满浓厚兴趣，关注行业动态和发展趋势，了解电商行业基本运营逻辑和客服工作重要性，愿意在电商客服领域长期发展。

经验要求：具备 1 年及以上电商相关工作经验，有客服工作经历或电商团队管理经验者优先；熟悉主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的规则和操作流程。

学历与能力：本科及以上学历，具备良好的学习能力和逻辑思维能力，能够快速掌握新知识和新技能；熟练使用办公软件，有一定数据分析能力，善于从数据中发现问题并提出解决方案；潜力突出，具备管理岗位发展的综合素质。

四、薪资福利

薪资待遇：具有竞争力的薪资水平，包括基本工资 + 绩效奖金/提成 ，表现优异者薪资可面议。

福利保障：五险一金、带薪年假、节日福利、年度体检、定期团建活动；完善的培训体系和职业发展规划，为你的成长保驾护航；员工内购优惠，享受专属购物福利。

五、上班时间&休息，工作地点

1、上班时间：三班倒，早班 8:30-17:30  中班12:00-21:00 晚班 15:00-24:00，8小时工作制，每个班次中途1小时休息吃饭时间，一周一次排班，排班轮休，大小周，月休6天。