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职位有效期:2027-09-17
岗位职责:
1. 通过电话、在线聊天等渠道,及时、专业地解答客户咨询,处理客户投诉与建议;
2. 准确记录客户反馈信息,并按照流程提交至相关部门跟进处理;
3. 协助客户完成业务办理、信息查询及常见问题解决;
4. 维护客户关系,提升客户满意度与服务质量;
5. 完成上级交办的其他客户服务相关工作。
任职要求:
1. 中专及以上学历,专业不限;
2. 普通话标准,口齿清晰,具备良好的语言表达与沟通能力;
3. 熟练使用电脑及常用办公软件,打字速度较快;
4. 具备较强的服务意识和耐心,能承受一定工作压力;
5. 有客服或电话销售经验者优先考虑。
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