岗位描述:
1.熟练操作前台各项业务,熟悉酒店设施内容,熟练掌握客房类型,价格,做好前台接待工作;
2.做好宾客入住前的准备工作,准确高效办理宾客入住,离店手续;
3.负责来访电话咨询解答及办理预订;
4.处理宾客各种问讯及合理要求,为其提供各方面的最新信息;
5.负责处理客人简单投诉,维护对客关系;
6.完成上级领导交办的其他事项;
7.要求至少1年以上酒店前台接待工作经验,无酒店前台经验者勿扰。
任职要求:
1.形象气质佳,电脑操作熟练,普通话标准,会基本英语会话;
2.有良好的沟通能力和组织能力;
3.具有良好服务意识,工作积极主动,有责任心;
4.身体健康,能适应早,中班两班倒班工作;
5,中专及以上文化程度,旅游、酒店相关专业优先考虑;
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