一、公司亮点

【行业标杆·多元布局】
电商TOP5上市公司，2000人规模，覆盖箱包类、鞋类、腕表类、服装类、母婴类、运动用品的产品，天猫/京东/抖音/小红书/唯品会/抖音/快手多平台，职业空间广阔。

【年轻团队·扁平高效】
平均年龄26岁，氛围轻松活跃，跨部门协作高效无层级，定期生日会、团建旅游，工作生活双收获。

【定级调薪·体系化培养】
每年2次定级调薪机会，考核服务质量、团队协作等多维能力；提供新人培训、校招 青星计划 、进阶 青蓝课程 领导力培养，助力快速成长。

【AI智能化】 咱们是一家很注重用技术提升效率的团队，有成熟的 AI 工具助力日常工作 —比如智能梳理工作重点、
自动化处理重复流程等，能帮大家把精力放在更有价值的核心事务上，减少不必要的工作压力，让工作节奏更轻松～

二、岗位介绍

【核心职责】

1、售前服务
响应咨询：快速回复客户问题，准确解答材质、搭配、价格优惠、竞品对比等问题；按客户使用场景，提供个性化推荐与搭配建议；
主动促单：主动沟通未下单客户，对未下单客户发送限时福利，提升咨询体验，结束后邀评满意度，沉淀高频咨询优化话术。

2、售后服务
问题处理：核对订单细节，对接仓库和快递，解决处理产品质量、物流、维修等问题，同步登记售后跟进表，确保问题在时效内处理解决，避免客诉升级；
流程优化：安抚客户情绪，记录高频问题反馈团队，推动服务流程改进。

3、团队协作
协同支持：可以根据上级传达的任务按时按量完成（例如重点款推荐、特殊促单&劝留等），根据业务情况随时做出个人调整（例如大促接待爆量调整支援等）

三、岗位要求

【基础能力】

1、熟悉电脑操作，具备基础 Excel 数据整理能力，打字速度≥60 字 / 分钟；
熟悉电商平台购物基本流程。

2、 【核心素养】

轻奢服务意识：线上表达清晰有条理，面对高端客户时保持专业礼貌，能准确传递品牌价值；

抗压能力：面对接待量突增或复杂问题时，快速切换售前 / 售后服务场景，保持冷静并高效应对；

团队意识：具备团队协作精神，能根据业务需求灵活调整工作安排；
学习能力：能够快速学习和掌握新的产品知识、平台规则以及售后政策等信息，不断提升自身的业务水平；

安抚能力：具备一定的售后安抚技巧，能够有效缓解客户情绪。

【加分项】
有电商客服、线下零售、客户服务相关经验者；
有户外装备/运动品牌销售经验，喜欢户外运动者。

四、工作时间与地点

时间：
早班 8:30-17:30 | 中班 13:00-22:00 | 晚班 15:00-24:00，轮班制，月休 6-9天，法定节假日按国家规定补休。

地点：广西桂林市桂磨大道创意产业园 2 栋一单元 4 楼。

五、薪酬福利

1、薪酬结构：
岗位工资+提成/绩效考核+年终奖，能力匹配薪酬，薪酬与你的能力完美匹配。只要业绩足够出色，薪资就能突破上限，潜力无限！

2、基础保障：
毕业生入职就足额缴纳五险一金，实习生也有学生意外险保驾护航；每年还有免费体检，时刻关注你的身体健康。

3、生活关怀：
每月都有温馨生日会，端午、中秋等节日更有专属惊喜礼盒；季度团建活动精彩纷呈，聚餐、周边游等花样玩法不停，更有员工专属福利等你解锁。

4、培训与发展：
新人专属 7 天带薪岗前培训，还有老员工手把手带教，助你快速熟悉工作流程；定期开展产品知识、沟通技巧、售后处理等专项培训，表现优秀者还能获得跨部门学习或晋升的宝贵机会。

5、假期制度：
按国家规定享受带薪年假、产检假、育儿假，满足条件可申请灵活调休，让你轻松平衡工作与生活。

6、AI 赋能学习：
公司定期举办前沿 AI 主题工作坊与实战项目，你可以和技术大咖面对面交流，亲手解锁 AI 应用技能，快速提升职场竞争力。

7、免费旅游：
每年都能享受免费的国内外游，带你打卡国内外热门景点，畅游世界不是梦。

8、国际品牌员工专属内购：
海量国际一线品牌商品任你选，涵盖时尚服饰、美妆护肤、数码科技等多个品类，专属内部折扣价，让你轻松入手心仪好物。