岗位职责
1、负责酒店楼层的运营管理工作,确保客房清洁、设施维护、安全及服务标准符合酒店要求。
2、监督楼层服务员的工作分配、排班,协调与其他部门(如前台、工程部)的沟通。
3、检查客房清洁质量、布草更换、用品补充等,确保达到标准。
4、处理客人投诉及特殊需求(如VIP接待、维修问题),及时跟进并反馈解决方案。
5、管控楼层耗材(如清洁剂、客用品)的使用,避免浪费,定期盘点库存。
6、协助制定部门预算,提出节能降耗建议。
7、组织楼层员工的服务技能、安全操作及应急流程培训。
8、参与部门例会,提交运营报告(如房态数据、问题汇总)。
9、执行上级临时指派的任务。
任职要求
1、具有3年酒店客房部工作经验,其中1年以上基层管理经验(如主管/领班)。
2、较强的团队管理、沟通协调能力,能承受高强度工作压力。
3、注重细节,具备问题解决能力和客户服务意识。