岗位职责

1、负责酒店楼层的运营管理工作，确保客房清洁、设施维护、安全及服务标准符合酒店要求。
2、监督楼层服务员的工作分配、排班，协调与其他部门（如前台、工程部）的沟通。
3、检查客房清洁质量、布草更换、用品补充等，确保达到标准。
4、处理客人投诉及特殊需求（如VIP接待、维修问题），及时跟进并反馈解决方案。
5、管控楼层耗材（如清洁剂、客用品）的使用，避免浪费，定期盘点库存。

6、协助制定部门预算，提出节能降耗建议。
7、组织楼层员工的服务技能、安全操作及应急流程培训。
8、参与部门例会，提交运营报告（如房态数据、问题汇总）。
9、执行上级临时指派的任务。

任职要求
1、具有3年酒店客房部工作经验，其中1年以上基层管理经验（如主管/领班）。
2、较强的团队管理、沟通协调能力，能承受高强度工作压力。
3、注重细节，具备问题解决能力和客户服务意识。