岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理,即时处理在线咨询、售前服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程与话术规范,合理配置人员的班次以及工作资源和时间;
3、持续完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4、负责管理客服团队、客服培训、排班、绩效表,汇报上级;
5、通过质检工作发现日常工作的服务问题,做好案例分析及统计,提出改善方案并提出培训需求和协助培训工作,提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等,降低客服投诉率。
岗位要求:
1、大专及以上学历,无需从事基层,往主任方向培养;需要做过电商主管,请看清在投递简历
2、有较强的服务意识及责任心,有很好的语言表达能力和沟通能力,思维敏捷;
3、有较好文字表达及数据分析能力,善于收集、整理文档;
4、具有高度的责任心,归属感和团队意识,踏实稳重,求知欲强。"
薪资待遇:最低5k-7k,月休六天