1、协助上级主管每日监控客服数据并进行日报登记（考核项包含每日转化、平均响应时间、3分钟回复率、30s应答率、自营店铺附加、及时满意度、服务时长达标率），如有数据异常部分及时同步反馈，告知对应坐席整改；

2、协助处理后台纠纷单及赔付相关工单，避免超时产生的资损和指标影响；

3、品牌对接群内消息及时回复及疑难问题及时反馈；

4、做日报的输出；

5、有1-2年客服工作经验，了解电商主流平台规则及售前、售后流程