职位详情
保单服务专员
3500-6500元
广西桂林
大专
3-5年
浏览量： 1300 投递量： 9 更新于：昨天
李经理
中国人寿保险股份有限公司桂林分公司（银行保险理财部）
直聊
职位福利
补充医疗保险
五险
免费旅游
绩效奖金
员工培训
生日福利
职位描述
招聘人数 ：5 人
到岗时间：1周以内到岗
职位名称：保单服务专员
岗位职责：
- 主动回访老客户，深入了解其保单使用情况及需求，提供专业、个性化的售后支持，提升客户满意度；
- 及时响应并高效处理客户的咨询、投诉及售后问题，确保服务流程规范、解决及时、体验温暖；
- 深化客户关系管理，建立长期信任机制，推动客户复购与口碑传播，助力业务增长；
- 定期分析客户反馈与服务数据，持续优化服务流程与标准，提升整体服务质量；
- 完成部门设定的绩效指标（如回访率、客户满意度、问题解决率等），确保目标达成。
任职要求：
- 大专及以上学历，保险、金融、客服或相关专业优先；
- 具备1年以上客户服务或售后服务工作经验，熟悉保险产品及服务流程者优先；
- 具备优秀的沟通表达能力、倾听能力和同理心，能够精准理解客户需求；
- 服务意识强，责任心强，具备良好的抗压能力与团队协作精神；
- 熟练使用办公软件及客户服务系统，具备基础的数据分析能力者更佳。
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