你将会负责：

1.品牌店铺服务：

-负责国内外一线知名品牌在天猫/京东店铺的售前售后咨询和后台处理工作，确保顾客体验满意。

2.售前咨询与引导：

-熟悉所售商品的特点及卖点，根据客户需求主动引导客户下单。

-及时催促未付款订单成交。

3.售后问题处理：

-在线处理客户发货、物流跟踪、维修件或退货等售后问题。

-根据售后经验提出工作流程的改善或优化建议。

4.后台订单管理：

-负责处理后台订单相关问题，确保订单信息准确无误，及时跟进订单状态，保障交易顺利进行。

我们需要你：

1.电商行业基础与技能：

-了解电商平台购物流程，打字速度60字/分钟及以上。

-对电商行业感兴趣，熟悉电脑操作，包括word、excel等基本办公软件的运用。

-有电商线上咨询、呼叫中心等相关服务行业客服经验者优先。

2.客户服务能力与素质：

-具备良好的客户服务意识和技巧，能够妥善处理客户问题。

-具备较强的应变能力、抗压能力和情绪调节能力。

3.销售导向与问题解决能力：

-能够主动引导客户成交，并具备处理售后问题的能力。

*工作时间：早班：8:30-17:30、中班：13:00-22:00、晚班：15:00-24:00，轮班制，排班轮休，月休6天。

*工作地点：广西桂林市桂磨大道创意产业园2栋一单元4楼。

【我们的福利，您的保障与成长】

一、全面保障：五险一金，入职即享

我们深知员工的安全感与稳定性对于工作的重要性。因此，我们在您入职当月即为您购买五险一金，为您提供全方位的保障，让您无后顾之忧。

二、休息充足：月休6天

我们重视员工的工作与生活的平衡。每月提供6天休息时间，采用排班轮休制度，确保您能够合理安排个人时间，享受工作之余的惬意生活。

三、关爱健康与团队：年度体检、旅游、团建、生日会等

年度体检：我们关注员工的身体健康，每年为员工提供一次全面的体检服务，帮助您及时了解自己的身体状况。

旅游与团建：定期组织员工旅游和团建活动，加强团队凝聚力，让您在轻松愉快的氛围中与同事们共度美好时光。

生日会：每月为当月生日的员工举办集体生日会，送上温馨的祝福和精美的礼物，让您感受到家的温暖。

年假、产检假、育儿假：我们提供完善的假期制度，包括年假、产检假和育儿假等，让您在享受工作的同时，也能充分履行家庭责任。

四、晋升与涨薪：一年两次自由报名晋升，涨薪机会掌握在自己手里

我们鼓励员工不断学习和成长。每年提供2次自由报名的晋升机会，只要您有能力、有意愿，涨薪机会就掌握在您自己手里。让您的努力与付出得到应有的回报。

五、专项培训：助力您快速成长

新人培训：为新员工提供系统的入职培训，帮助您快速融入团队，熟悉工作流程。

校招青星培训：针对校招新员工设立的特色培训计划，助力您从校园到职场的平稳过渡。

青蓝计划：为优秀员工提供进阶培训和发展机会，培养公司未来的中坚力量。