岗位描述

1、负责公司国内电商平台客服接待工作，通过旺旺、咚咚及电话等方式联系客户促成订单；

2、负责各电商平台订单处理，如订单修改、审核、物流查询、退换货、产品使用相关问题等；

3、每天查询店铺评价，针对客户评价内容提及问题及时作出解释；

4、对客户投诉维权订单做好及时申诉，并持续跟进直至完结；

5、统计并整理好每天客户咨询问题记录表，汇总售后问题；

6、完成上级领导安排的其它工作任务。

相关要求

1、有电商客服经验，每分钟电脑打字速度120字以上，熟练掌握office办公软件使用；

2、能适应早晚班，服从大促期间加班制度；

3、熟悉电商平台售前、售后规则、平台判罚制度等；

4、能够独立处理售后和投诉工作，售后问题处理等；

5、要求能长期、稳定工作；

6、必要时要求能够打电话与顾客沟通。

7、工作热情，心态良好，善于分析和思考问题，有责任心。