散客计调岗位职责及任职要求
岗位职责
1. 散客业务操作
- 负责散客（自由行、单项服务等）的行程安排、订单处理及资源协调（如酒店、门票、交通等）。
- 根据客户需求设计个性化旅游方案，提供报价及行程建议。
2. 资源对接与维护
- 与供应商（酒店、景区、车队等）保持沟通，确保资源及时确认并优化成本。
- 处理突发情况（如变更、退订等），协调替代方案。
3. 客户服务
- 解答散客咨询，跟踪订单进度，确保服务质量。
- 收集客户反馈，协助优化产品设计。
4. 数据与文档管理
- 维护订单系统，确保信息准确；定期统计业务数据并提交分析报告。
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任职要求
1. 教育背景
- 大专及以上学历，旅游管理、市场营销等相关专业优先。
2. 经验技能
- 1年以上旅行社计调、OP或客服经验，熟悉散客操作流程。
- 熟练使用办公软件及旅游预订系统（如ERP、OTA后台）。
3. 能力素质
- 沟通能力强，能高效协调多方资源；具备抗压能力和应变能力。
- 细心负责，对价格敏感，擅长成本把控。
4. 其他
- 熟悉目的地旅游资源（如国内/东南亚线路），有相关资源者优先。
- 持导游证或旅游相关资格证书者加分。
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注：具体内容可根据企业实际业务需求调整。