职位亮点

零销售压力：全职坐班，纯客服工作，无需承担销售指标。

教育科技赋能：加入前沿的 AI+真人伴学 英语学习模式，职业发展前景清晰。

团队氛围佳：扁平化管理，积极高效的团队协作环境。

福利保障完善：社保全缴+底薪保障+全勤奖+法定假日轮休。

岗位职责

及时响应与对接：快速响应学习群内店长、英语伴习员及学员家长的咨询与反馈，做好信息的准确记录与高效对接。

问题处理与支持：主要通过微信、电话等方式，专业处理客户咨询、投诉及异常情况，提供高质量的在线客户支持。

流程遵循与反馈：遵循公司服务标准及流程，及时回复客户，并记录分析客户问题，积极提出改进建议。

系统维护：日常维护客户服务系统的信息准确性。

团队协作：积极配合团队完成日常客服工作，共同提升客户满意度和服务质量。

上级安排：高效完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求

学历与年龄：大专及以上学历，22-35岁（条件优秀者可适当放宽）。

沟通能力：普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，性格开朗，具备良好的服务意识和应变能力。

设备要求：公司不提供电脑设备，需自备笔记本电脑或者平板电脑用于日常办公，要求设备性能良好、运行流畅。

技能基础：熟练操作微信、Office等办公软件及互联网工具，熟悉平板、电脑操作。

个人素质：责任心强，有耐心，能适应快节奏、多任务的工作环境，有较强的团队合作精神。

经验方面：有教育行业客服或相关工作经验者优先考虑。零经验也可，岗前有专项培训。

英语能力：因我们是线上学习英语平台，客服需会基本或基础的英语知识。

晋升空间：我们的客户遍布全国各地甚至国外，只要你愿意用心，学习能力强，能快速加入到我们的管理层，薪资待遇会有相应的提升。

薪资待遇

月薪3K-8K（该岗位具体薪酬，根据个人能力而定）。

试用期：1-3个月

第一个月2500元；第二个月根据工作表现及适应情况调整薪资，如果能够完全独立工作，薪资可至3000-4000元。第三个月转正后，优秀及表现优异者，薪资待遇可达到管理层级。

员工福利

缴纳五险

保底工资

全勤奖

法定节假日轮流休息