职位详情
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广西-桂林
本科
不限
售后服务专员 岗位职责
1. 客户服务
- 负责处理客户售后咨询、投诉及退换货申请，确保及时响应并跟进解决。
- 提供产品使用指导、故障排查等技术支持，提升客户满意度。
2. 订单处理
- 跟进订单物流状态，协调仓储/物流部门处理异常订单（如延迟、损毁等）。
3. 投诉管理
- 记录并分析客户投诉原因，反馈至相关部门推动改进，定期输出售后问题报告。
4. 维护客户关系
- 定期回访客户，收集产品改进建议，维护长期合作关系。
5. 数据管理
- 整理售后记录，建立客户服务档案，协助优化售后服务流程。
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售后服务专员 任职要求
1. 教育背景
本科，电子，信息，市场营销、工商管理或相关专业优先。
2. 经验要求
- 1年以上客服或售后相关经验，熟悉行业产品者优先。
3. 技能要求
- 熟练使用办公软件（Excel/CRM系统）；
- 具备基础产品知识及问题诊断能力。
4. 个人素质
- 耐心、抗压能力强，具备出色沟通能力及服务意识；
- 能独立处理突发事件，逻辑清晰。
5. 其他
- 可接受偶尔加班或轮班（如需要）。
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加分项
- 持有客服相关认证（如CCPA）；
- 有呼叫中心或电商行业经验。
可根据具体行业（如家电、电商、汽车等）调整技术细节或职责侧重。
