任职要求：

1、学历：小学以上学历

2、工作经验：一年以上客房服务行业工作经验。

3、技能和素质：接受过客房服务技能培训者优先

4、普通话标准、仪表端庄，身体健康，踏实认真、执行力强、能吃苦耐劳、较强的服务意识。

岗位职责

(1) 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到 三轻 ：说话轻、操作轻、走路轻。

(2) 遇见客人微笑及问候，做到礼貌待客，提供温馨的服务。

(3) 如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。

(4) 按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求。

(5) 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

(6) 清扫客房时发现设施设备故障和损坏，立即报修，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

(7) 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。

(8) 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和兼顾公共区域的清洁工作。

(9) 负责客房和公共区域的清扫工作，并负责所在岗位的客房物品的管理。

(10) 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。

(11) 按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台。

(12) 做好布草的收放、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

(13) 熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。

(14) 及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。

(15) 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

(16) 完成上级指派的其它任务。