职位详情
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广西-桂林
中专
3-5年
客服经理岗位职责
1. 客户关系管理
- 负责客户接待、投诉处理及满意度提升，确保客户问题高效解决。
- 建立完善的客户档案，定期回访维护客户关系，提升客户忠诚度。
2. 售后服务协调
- 监督售后服务流程（维修、保养、索赔等），协调各部门保障服务质量与时效。
- 跟进客户车辆维修进度，及时反馈并处理异常情况。
-协助完成售后星评工作、各项主机厂检核指标。
3. 团队管理
- 带领客服团队完成KPI指标，定期培训提升团队服务意识和专业能力。
4. 数据分析与改进
- 收集客户反馈，分析服务痛点，提出流程优化建议并推动落地。
5. 活动策划
- 协助策划客户关怀活动（如车主讲堂、节日活动等），提升品牌粘性。
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任职要求
1. 教育背景
- 中专及以上学历，市场营销、汽车服务、工商管理等相关专业优先。
2. 工作经验
- 3年以上汽车行业客服或售后服务经验，1年以上团队管理经验。
- 熟悉4S店运营流程及汽车售后服务标准。
3. 技能要求
- 出色的沟通能力与抗压能力，能妥善处理客户投诉及突发事件。
- 熟练使用CRM系统及Office办公软件，具备基础数据分析能力。
4. 职业素养
- 责任心强，服务意识敏锐，具备团队协作精神。
- 持有驾照并能熟练驾驶者优先。
