职位详情
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广西-桂林
大专
5-10年
售后服务经理岗位职责
1. 售后服务管理
- 全面负责4S店售后服务部门的运营管理，包括维修保养、索赔、保险理赔等业务。
- 制定售后服务流程与标准，确保服务质量符合品牌及客户要求。
2. 客户关系维护
- 处理客户投诉及重大服务纠纷，提升客户满意度。
- 定期回访客户，收集反馈并优化服务方案。
3. 团队管理
- 负责售后服务团队（技术经理、前台主管等）的培训、考核及日常管理。
- 协调部门分工，提升团队效率和服务水平。
4. 业绩与成本控制
- 制定售后服务年度目标，监督产值、毛利率等核心指标达成。
- 管控配件库存、工时损耗等成本，优化资源利用率。
5. 品牌合规与创新
- 执行主机厂的售后服务政策及流程标准。
- 推动数字化服务升级（如预约系统、客户管理系统）。
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任职要求
1. 教育背景
- 大专及以上学历，汽车工程、机械、管理学等相关专业优先。
2. 工作经验
- 5年以上汽车行业售后服务经验，其中3年以上管理岗位经验（豪华品牌4S店经验更佳）。
3. 专业技能
- 熟悉汽车构造、维修工艺及售后业务流程。
- 熟练使用DMS（经销商管理系统）及办公软件。
4. 能力素质
- 优秀的沟通协调能力及客户服务意识。
- 具备数据分析能力，能通过报表优化运营策略。
5. 其他要求
- 能接受高强度工作压力，适应灵活排班。
