岗位职责:
一、现场管理
1、负责商场日常经营秩序管理、商品质量管理,规范各商户的形象管理和营业人员的日常管理,每周组织召开员工例会;
2、负责维持营业期间各公共设施的正常运行;
3、负责商户进场的准备、通知、交接验收工作的管理和监督,对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作的管理和检查。
二、商户管理
1、负责商户关系维护,加强与商户的沟通和联系;
2、负责接待处理商户及顾客投诉,组织收集商户和顾客意见,编写顾客投诉分析报告;
3、负责建立商户营运管理档案,并定期更新和维护;
4、负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴。
三、经营管理
1、负责商场经营状况及消费动态信息的分析、整理,并编写商户经营信息情况分析报告;
2、负责完成楼层每周销售报表的制定与提报;
3、配合企划部做好广场商户企划推广信息的收集与整理,完成各类营销活动的推动与执行;
4、协助客服进行吾悦礼品卡的推广及销售。
四、其他事项
1、协助工程、物业、保洁完成现场突发事件、卫生状况的处理;
2、协助工程处理装修问题、设施设备维护问题的沟通;
3、协助完成现场重大事件的处理,维护正常经营秩序。
任职要求:
1、本科及以上学历,市场营销、经济管理、物业管理等相关专业毕业;
2、五年以上商业地产行业营运管理经验,二年以上同岗位工作经验;
3、具备优秀的领导力和团队管理能力,能够激励团队达成目标;出色的沟通技巧和人际交往能力,善于处理复杂的人际关系;
4、对零售行业有深刻理解,熟悉商场运营流程和管理方法;
5、能够适应快节奏的工作环境,具备较强的解决问题的能力。