职位详情
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广西-桂林
大专
1-3年
上班地点：耀和荣耀商业广场6楼（青禾美邦对面）
岗位职责：
1，对接电商平台：抖音，小红书，视频号，携程等旅游电商平台
2，负责团队销售工作；部门团队建设，制定管理制度及团队提升规划，有效地落实执行，并持续优化改进；
3， 协调客服部门与其他部门工作衔接，配合其他部门完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化各项日常工作.及各环节服务质量；
4， 负责客服部门日常管理，制定客服管理制度、客服流程与话术规范，合理配置人员的班次以及工作资源和时间，组织部门内的基本技能培训，内部提升培训，协助客服完成客服部各项任务指标；
5，负责客户数据相关的收集.统计.分析，整理沟通话术并提出合理建议； 持续完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法
6， 根据公司要求，合理制定每月每季度每年团队目标达成计划，并且完成目标，配合活动相关的执行和实施，确保客服人员及时了解和响应；
7， 定期对新老客户制定合理的促销方案，及时提出创新性建议，并能在实践中运用；
岗位要求:
1、一年以上客服主管经验；带领过至少5人以上团队，大专及以上学历
2、有较强的服务意识及责任心，有很好的语言表达能力和沟通能力，思维敏捷；
3、有较好文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档；
4、具有高度的责任心，归属感和团队意识，踏实稳重，求知欲强。
薪资：4000---1万（上不封顶）
