岗位职责：

1.确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。

2.持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。

3.迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。

4.准备前厅员工的15分钟培训。

5.监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。

6.清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。（包括商务中心）。

7.监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。

8.处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。

9.标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。

10.时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。（包括酒店大堂）。

11.时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。

12.维护客人的资料信息及礼物（品）。

13.协同当班经理处理解决超员预订的状况。

14.任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。

15.对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。

16.为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。

17.承担其他实时被委派的职责。