特别说明：本岗位要求长时间保持坐姿进行工作，若您担心长期久坐可能对您的健康产生影响，请在申请前仔细考量，确保这一安排符合您的个人习惯与健康需求。

工作职责：

岗位不是仓储物流，电商店铺售中客服岗位，主要岗位职责如下

1、跟进处理顾客退换货需求，指导顾客正确操作退换货；

2、跟进发货物流与退货物流，主动联系快递和顾客处理异常物流订单，尽快完结退换货订单；

3、电联顾客，与顾客协商并指导顾客正常操作退换货订单；

4、跟进异常退货物流，与仓库复核退件异常问题，直接退款或完结退换订单。

岗位要求：

1、具备一年以上电商相关经验（条件优秀者可放宽要求），熟悉电商平台退换货流程，有电话沟通经验、有ERP、E3、伯俊等相关电商系统操作经验优先考虑；

2、能熟练使基本的word、excel，打字速度60字/分钟，前期能接受轮岗安排熟悉电商平台退换货流程，能接受每年1-2次支援售前售后岗位；

3、能接受公司排班：

早班：8:30-17:30     中班：13:00-22:00

（一周一次排班，月休6天，排班调休制，班次安排根据业务组内统一进行排班）

轮岗期间及日常活动期支援售前售后班次：

早班：8:30-17:30     晚班：15:00-24:00

4、有较强的沟通和思维逻辑能力，工作细心严谨，主动性强，责任心强，能吃苦耐劳，工作抗压能力强；

5、年龄：19岁-33岁，男女不限。

我们可以给你：

1、社保福利：入职购买五险一金

2、对接品牌：对接国内外一线优秀品牌

3、晋升空间：每年2次晋升加薪机会，清晰的职业发展渠道

4、培训机制：设有规范的入职培训及岗位技能提升培训

5、餐补福利：早班加班超过19点半公司提供晚餐，中班提供10元/天的餐补

6、团建拓展活动：定期季度团建，省外/出国游

7、设立员工关怀委员会：员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派

8、其他福利：年终奖、年度体检、入职满一年享受5天带薪年假等