岗位职责：

1.负责通过短信、外呼渠道等方式进行客户的维系；

2.负责实施全触点、全业务、全场景的服务质检监督闭环；

3.负责协调并处理客户投诉处理及转派等工作。

4.完成领导交办的其他任务。

任职资格要求：

1.文化程度：大学专科以上学历

2.具备良好的客户服务意识、语言表达及应变能力、抗压能力和情绪调节能力强，工作积极主动，细致认真。

3.普通话标准、打字速度每分钟60字以上、能熟练应用办公软件。

能力要求：

1.熟悉客服工作的每个工作流程及处理环节；

2.有一定的工作协调能力；

3.熟练掌握公司及部门各项业务的管理规章制度、管理办法和业务流程。