职位亮点:
* 上市公司行业前五,集团人员超过2000+
* 公司人员平均年龄26岁,是一个非常年轻且充满激情的团队
* 一年两次晋升机会,五险一金,大小周休,中晚班10元/天餐补
* 岗位工资+提成/绩效考核+年终奖,税前3K-5K
特别说明:本岗位要求长时间保持坐姿进行工作,若您担心长期久坐可能对您的健康产生影响,请在申请前仔细考量,确保这一安排符合您的个人习惯与健康需求。
职位亮点:
1、专业成长机会-接触并熟悉电商行业的最新动态和趋势,提升个人在电商领域的专业能力。
2、团队合作与多元文化-融入专业且富有活力的客服团队,接触不同类目的商品和客户群体,丰富工作体验。
3、发展空间与晋升机会-负责国内外优秀一线品牌,拥有更多挑战机会,表现优秀者可获得晋升机会,成为客服团队中的佼佼者。
你将会负责:
1.品牌店铺服务:
-负责国内外一线知名品牌在天猫/京东店铺的售前售后咨询和后台处理工作,确保顾客体验满意。
2.售前咨询与引导:
-熟悉所售商品的特点及卖点,根据客户需求主动引导客户下单。
-及时催促未付款订单成交。
3.售后问题处理:
-在线处理客户发货、物流跟踪、维修件或退货等售后问题。
-根据售后经验提出工作流程的改善或优化建议。
4.后台订单管理:
-负责处理后台订单相关问题,确保订单信息准确无误,及时跟进订单状态,保障交易顺利进行。
我们需要你:
1.电商行业基础与技能:
-了解电商平台购物流程,打字速度60字/分钟及以上。
-对电商行业感兴趣,熟悉电脑操作,包括word、excel等基本办公软件的运用。
-有电商线上咨询、呼叫中心等相关服务行业客服经验者优先。
2.客户服务能力与素质:
-具备良好的客户服务意识和技巧,能够妥善处理客户问题。
-具备较强的应变能力、抗压能力和情绪调节能力。
3.销售导向与问题解决能力:
-能够主动引导客户成交,并具备处理售后问题的能力。
*工作时间:早班:8:30-17:30、中班:13:00-22:00、晚班:15:00-24:00,轮班制,排班轮休,月休6天。
*工作地点:广西桂林市桂磨大道创意产业园2栋一单元4楼。
【我们的福利,您的保障与成长】
一、全面保障:五险一金,入职即享
我们深知员工的安全感与稳定性对于工作的重要性。因此,我们在您入职当月即为您购买五险一金,为您提供全方位的保障,让您无后顾之忧。
二、休息充足:月休6天
我们重视员工的工作与生活的平衡。每月提供6天休息时间,采用排班轮休制度,确保您能够合理安排个人时间,享受工作之余的惬意生活。
三、关爱健康与团队:年度体检、旅游、团建、生日会等
年度体检:我们关注员工的身体健康,每年为员工提供一次全面的体检服务,帮助您及时了解自己的身体状况。
旅游与团建:定期组织员工旅游和团建活动,加强团队凝聚力,让您在轻松愉快的氛围中与同事们共度美好时光。
生日会:每月为当月生日的员工举办集体生日会,送上温馨的祝福和精美的礼物,让您感受到家的温暖。
年假、产检假、育儿假:我们提供完善的假期制度,包括年假、产检假和育儿假等,让您在享受工作的同时,也能充分履行家庭责任。
四、晋升与涨薪:一年两次自由报名晋升,涨薪机会掌握在自己手里
我们鼓励员工不断学习和成长。每年提供2次自由报名的晋升机会,只要您有能力、有意愿,涨薪机会就掌握在您自己手里。让您的努力与付出得到应有的回报。
五、专项培训:助力您快速成长
新人培训:为新员工提供系统的入职培训,帮助您快速融入团队,熟悉工作流程。
校招青星培训:针对校招新员工设立的特色培训计划,助力您从校园到职场的平稳过渡。
青蓝计划:为优秀员工提供进阶培训和发展机会,培养公司未来的中坚力量。