职位亮点：

* 上市公司行业前五，集团人员超过2000+

* 公司人员平均年龄26岁，是一个非常年轻且充满激情的团队

* 一年一次晋升机会，六险一金，周末双休，行政班

* 岗位工资+年度超额激励考核+年终奖，税前8K-10K

主要职责：

1. 团队引领与任务分配：

 - 作为客服团队的灵魂人物，负责将公司整体目标细化为团队具体任务；

 - 精准分配工作，确保每位团队成员明确职责，发挥最大潜能。

2. 服务监督与品质提升：

 - 每日紧盯投诉处理、退换货流程，确保客户满意度始终保持在行业前列；

 - 定期挖掘服务中的痛点与盲点，推动流程优化，实现服务品质的持续升级。

3. 数据分析与决策支持：

 - 深入挖掘客服数据背后的故事，为管理层提供有力的决策依据；

 - 精准把握客户需求变化，及时调整团队策略，保持竞争优势。

4. 团队建设与人才培养：

 - 致力于打造高效、和谐、富有凝聚力的客服团队；

 - 慧眼识珠，发掘并培养团队中的潜力新星，为公司的长远发展储备人才。

5. 危机处理与关系协调：

 - 在面对突发事件和重要投诉时，能够迅速冷静应对，妥善解决；

 - 协调内外部资源，优化部门间合作流程，提升公司整体运营效率。

工作时间：8:30-17:30，活动期间偶尔需值班

任职资格:

* 具备出色的领导魅力和团队协作精神；

* 拥有敏锐的商业洞察力和判断力；

* 善于沟通和协调，能够在复杂环境中游刃有余；

* 对客服行业充满热情，愿意与公司共同成长。

加分项：

* 线下零售、电信客服管理、呼叫中心等相关领域经验者优先；

* 具备团队管理、项目执行、数据分析等方面的实战经验。

加入我们，你将有机会带领一支充满激情与活力的客服团队，共同创造卓越的客户体验！

【我们的福利，您的保障与成长】

一、全面保障：六险一金，入职即享

我们深知员工的安全感与稳定性对于工作的重要性。因此，我们在您入职当月即为您购买五险一金，为您提供全方位的保障，让您无后顾之忧。

二、休息充足：周末双休

我们重视员工的工作与生活的平衡，每周提供双休休息时间，确保您能够合理安排个人时间，享受工作之余的惬意生活。

三、关爱健康与团队：年度体检、旅游、团建、生日会等

年度体检：我们关注员工的身体健康，每年为员工提供一次全面的体检服务，帮助您及时了解自己的身体状况。

旅游与团建：定期组织员工旅游和团建活动，加强团队凝聚力，让您在轻松愉快的氛围中与同事们共度美好时光。

生日会：每月为当月生日的员工举办集体生日会，送上温馨的祝福和精美的礼物，让您感受到家的温暖。

年假、产检假、育儿假：我们提供完善的假期制度，包括年假、产检假和育儿假等，让您在享受工作的同时，也能充分履行家庭责任。

四、晋升与涨薪：一年一次自由报名晋升，涨薪机会掌握在自己手里

我们鼓励员工不断学习和成长。每年提供一次自由报名的晋升机会，只要您有能力、有意愿，涨薪机会就掌握在您自己手里。让您的努力与付出得到应有的回报。

五、专项培训：助力您快速成长

新人培训：为新员工提供系统的入职培训，帮助您快速融入团队，熟悉工作流程。

校招青星培训：针对校招新员工设立的特色培训计划，助力您从校园到职场的平稳过渡。

青蓝计划：为优秀员工提供进阶培训和发展机会，培养公司未来的中坚力量。