职位亮点：

* 带领专业团队，提供卓越的客户体验

* 不断挑战自我，提升管理与服务技能

* 机会丰富，晋升空间大，与公司共同成长

工作职责：

1. 营销任务协调与执行：

   - 紧密协助主管经理，确保营销战略得以有效实施；

   - 对团队成员进行合理任务分配，持续监控工作进度，并适时调整策略以确保目标达成；

   - 在下属遇到工作难题时，提供必要的支持与解决方案，共同克服挑战。

2. 客户服务监督与优化：

   - 每日审核投诉记录、退换货情况及客服日志，提供指导性的反馈与监督；

   - 定期对服务品质进行数据分析，识别问题并提出改善措施；

   - 主导制定并不断完善客户服务标准、操作流程及相关政策，确保高效执行。

3. 突发事件与投诉处理：

   - 迅速响应并处理各类突发事件及重大投诉，确保客户满意度；

   - 协调内部客服团队与其他部门间的合作，优化外部合作伙伴的关系管理。

工作时间：早班：8:30-17:30、中班：13:00-22:00、晚班：15:00-24:00；轮班制，排班轮休，月休6天。

任职要求：

1. 管理经验：

   - 拥有门店店长、门店主管或销售区域经理等管理经验者优先考虑；

   - 至少1年以上电商组长管理经验，熟悉电商运营模式及团队管理。

2. 平台规则与客户服务体系：

   - 具备构建和优化客户服务体系的经验；

   - 熟悉淘宝、B2C等电商平台规则及运营策略者优先。

3. 能力与素质：

   - 出色的组织、沟通协调及应变能力，能够有效处理各种异常情况；

   - 良好的问题判断与解决能力，能在压力下保持冷静并高效工作；

   - 强大的数据分析能力，能够从海量数据中提炼有效信息，提出针对性解决方案。

我们期待具备上述能力与经验的优秀人才加入我们的团队，共同推动电商营销与客户服务水平的持续提升！

【我们的福利，您的保障与成长】

一、全面保障：五险一金，入职即享

我们深知员工的安全感与稳定性对于工作的重要性。因此，我们在您入职当月即为您购买五险一金，为您提供全方位的保障，让您无后顾之忧。

二、休息充足：月休6天，排班轮休

我们重视员工的工作与生活的平衡。每月提供6天休息时间，采用排班轮休制度，确保您能够合理安排个人时间，享受工作之余的惬意生活。

三、关爱健康与团队：年度体检、旅游、团建、生日会等

年度体检：我们关注员工的身体健康，每年为员工提供一次全面的体检服务，帮助您及时了解自己的身体状况。

旅游与团建：定期组织员工旅游和团建活动，加强团队凝聚力，让您在轻松愉快的氛围中与同事们共度美好时光。

生日会：每月为当月生日的员工举办集体生日会，送上温馨的祝福和精美的礼物，让您感受到家的温暖。

年假、产检假、育儿假：我们提供完善的假期制度，包括年假、产检假和育儿假等，让您在享受工作的同时，也能充分履行家庭责任。

四、晋升与涨薪：一年一次自由报名晋升，涨薪机会掌握在自己手里

我们鼓励员工不断学习和成长。每年提供一次自由报名的晋升机会，只要您有能力、有意愿，涨薪机会就掌握在您自己手里。让您的努力与付出得到应有的回报。

五、专项培训：助力您快速成长

新人培训：为新员工提供系统的入职培训，帮助您快速融入团队，熟悉工作流程。

校招青星培训：针对校招新员工设立的特色培训计划，助力您从校园到职场的平稳过渡。

青蓝计划：为优秀员工提供进阶培训和发展机会，培养公司未来的中坚力量。