工作职责：

1.负责各服务渠道转派的投诉工单处理、跟踪、协调、答复，确保解决用户问题；

2.负责对服务响应Q群、微信群等各渠道一线服务人员的在线服务支撑；

3.通过日常工单的处理，发现影响客户感知、公司业务发展的共性问题并上报；

4.对重复、升/申诉、群诉等影响客户感知和分公司关键指标的问题及时发出预警，督促相关部门快速有效处理，降低风险；

5.负责承接公司与投诉相关的突发工作；

6.其他文档归类整理工作。

任职要求：

1、沟通能力强，有各类客服、销售经验优先；

2、自学能力好，责任心强，有良好的团队合作能力，服从安排，认真负责；

3、大专以上学历（含大专），男女不限（女士优先），年龄在35周岁以下；

4、普通话标准，打字速度每分钟60字以上、能熟练应用办公软件。