职位详情
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广西-桂林
大专
1-3年
工作职责：
1、项目工作上传下达
2、负责辅助经理的工作，跟进经理项目进度。
3、处理客户投诉及各类突发事件，对于可能引发到公司或政府层面的投诉及时进行危机预警，及时向上级汇报，并制定和实施投诉处理方案；
4、负责客户满意度调查及客户关系维护，对业主咨询、投诉、建议等进行分类统计，形成客户服务、投诉案例库，不断优化投诉处理流程，对物业公司、施工单位日常协调工作；
5、从客户服务的全周期维系客户关系，增加客户黏性，提升客户感受，提高客户满意度；提升品牌知名度，提高客户口碑；
6、配合集团完成客户满意度调研工作。
岗位要求：
1、25-35岁，大专以上学历，一年及以上后期物业客服主管工作经验；
2、熟悉物业公司管理流程；
3、熟悉ISO9001、ISO14001等管理体系标准，具备丰富的物业项目管理经验，熟悉物业管理政策法规和行业发展状况；
4、较强的组织与沟通能力以及良好服务意识，能够承受工作压力；
5、熟练使用办公软件。
