一、岗位职责:
1.负责通过短信、外呼渠道等方式进行客户的维系;
2.负责实施全触点、全业务、全场景的服务质检监督闭环;
3.负责协调并处理客户投诉处理及转派等工作。
4.完成领导交办的其他任务。
二、岗位要求:
1.文化程度:大学专科以上学历
2.具备良好的客户服务意识、语言表达及应变能力、抗压能力和情绪调节能力强,工作积极主动,细致认真。
3.普通话标准、打字速度每分钟60字以上、能熟练应用办公软件。
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