岗位职责：

一、接受客户来访，来电、短信；记录客户咨询、投诉内容;

二、热情认真接待来访、来电、来信业主；

三、提倡高效的工作态度，及时发现来电客户的需求及意见，对业主反映的问题记录、整理、汇报;

四、组织交房工作。在交房前完善客户资料，按照一户一档的要求建立客户档案，了解包括业主购房情况、付款情况、原住地联系方式等。

五、协助营销中心对没有按合同规定交款的客户，履行催款责任；

六、对客户提出的维修申请，一定要及时处理，将客户提交的申请及时转请工程中心；

七、具有良好的工作执行力，热情接待客户；严格按规程及流程进行工作及相关操作；

八、与同事加强合作，共享信息，团结协作，互相支持；

九、一站式解决客户需求，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望值的产品和服务。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，房地产经营管理类专业优先；

2、3年以上房地产客服管理相关经验；

3、熟悉桂林市房地产按揭手续、合同签约备案手续；

4、具有一定的法律基础和不动产相关人脉者优先；

5、有较强的沟通协调能力。