岗位职责：

1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；

2、管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；

3、熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；

4、分析店铺动态评分及客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题；

5、负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作，做好新人培训；

6、做好品牌维护、整理、收集日常问题。定期安排与品牌的沟通复盘

 月休6+法定