聘岗位:客服组长 4人
岗位要求:
1、负责店铺数据跟进,合理安排协调现场人员及工作,保障基础业务运营,对店铺指标负责,具备数据敏感度,数据异常及时介入并提供建议方案;
2、对团队日数据、周数据及月数据做出合理分析,通过数据发现客服存在的问题,及时沟通提醒,制定改进计划,做好闭环辅导,帮助员工提升,促进店铺指标达成与满意度;
3、良好的服务意识及沟通能力,能够及时了解员工工作状态,针对个人制定合理的规划;
4、基础培训能力及带教能力,通过质检反馈出的问题做出输出,针对员工薄弱项进行指导跟进,总结周期性的常见问题统一安排培训讲解,定期给员工开展产品知识复培或技能更新培训,抽查客服知识掌握和运用情况;
5、稳定性及服从性良好,具备同岗位1年以上客服组长管理经验优先;
薪资待遇:4500-5000