你将会负责：

1、此岗位主要负责天猫服饰类、鞋类项目工作，使用千牛电商交易平台为客户解决售前售后咨询；

2、熟悉商品特点及卖点，了解客户需求，主动引导客户下单； 

3、负责订单跟踪与信息核实，对于未付款订单，了解未成交客户的情况，及时催促成交； 

4、在线为客户处理售后问题，包括发货、物流跟踪、维修件或退货跟踪等售后事宜并提出改善或优化建议；

5、主动、积极完成客服主管分配的其他工作安排。

我们需要你：

1、有电商线上咨询、呼叫中心等相关服务行业客服经验优先考虑，热爱电商行业，打字速度50-60字/分钟以上，电脑操作熟悉，word、excel运用能基本熟练；

2、能接受公司排班：早班：8:30-17:30   中班：13:00-22:00   晚班：15:00-24:00

（一周一次排班，【每个班次中途休息1小时】，月休息6天）

3、具备较好的客户服务意识、应变能力、抗压能力和情绪调节能力；

4、了解电商平台购物流程，善于发现客户需求，能在短时间内了解商品并为顾客解答和推荐；

5、大专及以上学历，如果经验丰富且能力优秀者可适当放宽条件。

我们可以给你：

1、社保福利：入职购买五险一金

2、对接品牌：对接国内外一线优秀品牌

3、晋升空间：每年2次晋升加薪机会，清晰的职业发展渠道

4、培训机制：设有规范的入职培训及岗位技能提升培训

5、餐补福利：早班加班超过19点半公司提供晚餐，中班和晚班提供10元/天的餐补

6、团建拓展活动：定期季度团建，省外/出国游

7、设立员工关怀委员会：员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派

8、其他福利：年终奖、年度体检、入职满一年享受5天带薪年假等