岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理考勤排班等，即时处理在线咨询、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程与话术规范，合理配置人员的班次以及工作资源和时间；
3、持续完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4、负责管理客服团队、客服培训、排班、绩效表，汇报上级；
5、通过质检工作发现日常工作的服务问题，做好案例分析及统计，提出改善方案并提出培训需求和协助培训工作，提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等，降低客服投诉率。

任职要求：
1、大专及以上学历，此岗位无需从事基层；需要有客服主管工作经验（有售后处理经验优先）；
2、有较强的服务意识及责任心，有很好的语言表达能力和沟通能力，思维敏捷；
3、有较好文字表达及数据分析能力，善于收集、整理文档；
4、具有高度的责任心，归属感和团队意识，踏实稳重，求知欲强。