职位亮点:
* 上市公司行业前五,集团人员超过2000+
* 公司人员平均年龄26岁,是一个非常年轻且充满激情的团队
* 一年一次晋升机会,六险一金,周末双休,行政班
* 岗位工资+年度超额激励考核+年终奖,税前10K-20K
一、核心职责
1. 制定服务标准与流程:
- 主导并持续优化客户服务规范与流程,确保服务品质始终领先行业;
- 制定客服团队的工作目标和计划,确保高效执行和达成。
2. 团队管理与应急响应:
- 全面负责客服团队的日常管理工作,包括售前、售中、售后服务等各个环节;
- 迅速应对各类服务问题和突发事件,确保客户满意度和忠诚度;
- 优化部门内部及与其他部门的协作流程,提升整体工作效率。
3. 项目对接与市场洞察:
- 与项目运营部门紧密合作,确保商品和营销信息在客服团队中准确传达;
- 敏锐捕捉客户反馈和市场竞争动态,提出创新性解决方案和合理化建议。
4. 团队培训与激励管理:
- 构建完善的客服团队培训体系,提升团队的服务意识、销售技巧等综合能力;
- 设计并实施激励性的绩效管理体系,激发团队成员的潜能和创造力。
工作时间:8:30-17:30,偶尔活动日值班
二、我们期待的你
1. 丰富的管理经验:
- 至少2年以上管理经验,特别是在电商、呼叫中心或线下零售行业的客服团队管理经验;
- 有服装、鞋类、箱包等零售行业背景者优先,以更好地理解和满足客户需求。
2. 电商平台专家:
- 深入了解天猫、京东等主流电商平台的操作规则和流程,运用自如;
- 具备电商平台运营和推广的实战经验,能够助力团队业绩提升。
3. 卓越的问题解决能力:
- 善于分析问题和解决问题,具备出色的资源整合和业务推进能力;
- 能够在复杂环境下独立思考,快速作出明智的决策。
4. 领导力与沟通协作:
- 具备强烈的责任心和客户服务意识,始终以客户需求为导向;
- 出色的领导能力和沟通协调能力,能够带领团队高效协作,实现共赢。
加入我们,你将有机会带领一支充满激情与活力的客服团队,共同创造卓越的客户体验,实现个人与团队的共同成长!
【我们的福利,您的保障与成长】
一、全面保障:六险一金,入职即享
我们深知员工的安全感与稳定性对于工作的重要性。因此,我们在您入职当月即为您购买五险一金,为您提供全方位的保障,让您无后顾之忧。
二、休息充足:周末双休
我们重视员工的工作与生活的平衡。每周提供双休休息时间,确保您能够合理安排个人时间,享受工作之余的惬意生活。
三、关爱健康与团队:年度体检、旅游、团建、生日会等
年度体检:我们关注员工的身体健康,每年为员工提供一次全面的体检服务,帮助您及时了解自己的身体状况。
旅游与团建:定期组织员工旅游和团建活动,加强团队凝聚力,让您在轻松愉快的氛围中与同事们共度美好时光。
生日会:每月为当月生日的员工举办集体生日会,送上温馨的祝福和精美的礼物,让您感受到家的温暖。
年假、产检假、育儿假:我们提供完善的假期制度,包括年假、产检假和育儿假等,让您在享受工作的同时,也能充分履行家庭责任。
四、晋升与涨薪:一年一次自由报名晋升,涨薪机会掌握在自己手里
我们鼓励员工不断学习和成长。每年提供一次自由报名的晋升机会,只要您有能力、有意愿,涨薪机会就掌握在您自己手里。让您的努力与付出得到应有的回报。
五、专项培训:助力您快速成长
新人培训:为新员工提供系统的入职培训,帮助您快速融入团队,熟悉工作流程。
青蓝计划:为优秀员工提供进阶培训和发展机会,培养公司未来的中坚力量。