1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核；

2、指导客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率；

3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保项目各岗位工作有序、及时、衔接；

4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；

5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

6、具备优质的个人品德，优秀的协调配合能力。

7、具备1年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验优先；

8、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；

9、了解主流电商平台(天猫、京东)等的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体系；