岗位职责：

1、通过账号后台，及时有效的回复、解答客户的订单留言及站内信。

2、及时处理各类纠纷问题，保持店铺的好评率、纠纷率和良好的信用度。

3、处理各种订单重发，订单取消等异常订单。

4、持续关注账号安全运行情况，一旦出现违规处罚等异常，及时向上级反馈。

5、与客户沟通，为客户提供售前、售中、售后服务，维护与客户的良好关系，跟踪订单信息。

6、积极保持与其他职能部门（如销售，采购，配货等）的有效沟通和联系，相 互配合，妥善处理各类售前、售中、售后问题。

7、了解产品信息，方便快速为客户解决遇到的问题。

8、统计客户问题并分析原因，及时反馈到销售部门。

9、完成上级主管安排的其他工作。

相关要求：

1、本科及以上学历，英语相关专业；（英语要求CET-4以上）

2、出色的英文阅读和写作能力（对英语口语没有要求），能胜任阅读理解大量来自不同国家客户群体的英文邮件，并用英文进行回复；

3、熟练的计算机操作能力和office办公软件熟练，有跨境电商客服经验者优先；

4、有良好的服务意识，热爱客户服务工作，有责任心，有耐心、细心和极好的团队合作精神。

5、工作主动，思维灵活。有良好的沟通能力及谈判能力。

其他要求：

1、工作时间：每天8小时工作制（上午8:00-12:00， 下午13:30-17:30），周末单双休，正常节假日。

2、薪资待遇：3500-6000元/月 全勤奖 绩效 五险。

3、不包吃住。

4、其他福利：不定时调薪、生日福利、传统节假日礼品、带薪年假、年终奖等。

5、公司配有微波炉及冰箱可自带健康午餐；每月都会购买零食、水果等，可自行取用。

公司没有复杂的办公室文化，有开心工作的氛围，有积极进取的实干精神。我们是一个年轻又富有激情，高素质且乐于分享的学习型团队。我们需要招志同道合的伙伴。我在等你，你来么~~~

收到您的简历后，我们将会在2-5个工作日之内通知您面试，如果未收到面试通知，我们会将您的简历收入我们公司的人才档案库，如有岗位的空缺，将会再次联系您！