1、负责建立公司客户风险管理体并组织实施；

2、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改；

3、组织房屋交接、交付的筹备、启动工作，协调交接现场的各项衔接工作；

4、负责项目日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告；

5、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;

6、处理所管辖项目的客户咨询投诉及群诉事件；

7、客户关系管理，维系日常业主关系（节日、祝福、温馨提示等），提高客户满意度、忠诚度；

8、常态项目保修工作监督协调；

9、注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作；

10、做好员工培训工作。