职位详情
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广西-桂林
大专
不限
一、岗位职责：
1.负责监控不正常航班处理任务的完成进度，制定不正常航班处理方案，配合、并监督呼叫中心处理不正常航班，监控旅客的通知情况及后续安排工作。
2.负责出退票、行程单打印、各项活动客票、员工一折票、合作单位优惠客票的销售及保障工作，回答并解决旅客所提出的问题，做好旅客问询等服务工作。
3.协助客户服务主管完善客户服务工作流程，健全客户服务保障制度。
4.熟悉基本的eterm操作指令，能协助完成旅客客票的退改签，以及日常的出票工作。
5.有效处理由于客户服务及不正常航班引起的旅客投诉，提升公司服务质量。
6.建立各项客票出退票台账及不正常航班处理台账，及时申请并呈报补偿公文。
7.负责完成领导交办的其他日常工作。
二、岗位要求：
1.学历：大专及以上学历；
2.专业：财务、统计学、市场营销等专业；
3.工作经验：有客户服务工作经验人员优先。
