工作职责：

1、负责对天猫平台智能化服务产品（店小蜜）的深度学习及研究，提升智能回复的准确率及询单转化率；

2、定时查看店小蜜承接询单流失聊天记录，补充询单流失承接话术和客户体验；

3、注重用户体验和满意度，及时发现和提炼问题特征，并能产出优化方案和建议，落地可实施方案；

4、定时优化和调整智能服务话术设置和逻辑， 完成日常配置、维护和运营，保证店铺活动的推送；

5、负责日常店小蜜数据的分析、监管，输出相关报表数据，对数据进行分析并作出优化方案，提升智能产品的使用效果。

6、前期需要在业务小组轮岗熟悉店铺和业务流程，活动期间能积极配合业务组的支持工作。

月休6-9天 上班时间：8:30-17:30 （活动期按照业务排班需求而定）

任职资格：

1、至少2年及以上电商客服相关经验，大专及以上学历，熟悉淘宝、天猫平台规则，熟练使用办公软件，有店小蜜训练经验者优先考虑；

2、性格开朗，善于沟通，学习能力、逻辑思维能力强，擅长文字编辑，有一定的数据分析能力；

3、具备较强的客户服务意识，注重客户体验及满意度，有实际设计或更新客服全流程话术经验；

4、能及时发现和提炼问题，并提出优化方案和建议，帮助人工智能产品提升性能；

5、执行力好，能承受工作压力和挑战，有一定的钻研精神和团队合作精神。

我们可以给你：

1、入职当月购买五险一金；

2、对接国内外一线优秀品牌；

3、设有规范的入职培训；

4、晋升空间大，一年2次晋升涨薪机会，清晰的职业发展渠道；

5、年度定期免费体检；

6、团建拓展活动：定期季度团建，省外/出国游；

7、设立员工关怀委员会：员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派。