职位详情
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广西-桂林
不限
不限
岗位职责
1、 负责酒店宾客接待、咨询、投诉处理等全流程服务，确保客户满意度。
2、处理突发事件（如客户纷纠、系统故障），制定应急预案。
3、收集客户反馈，分析数据并提出改进建议。
4、统筹重要宾客的接待方案，提供个性化服务。
任职要求
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS），具备基础数据分析能力。
3、抗压能力强，服务意识敏锐，注重细节。
